Política de Trocas e Devoluções
Na Maria Santorini, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, de acordo com os termos descritos abaixo:
Prazo para Trocas e Devoluções:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou utilizados, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Para que a troca ou devolução seja processada, todos os itens e acessórios originais devem estar inclusos, como estojo, flanela de limpeza e certificado de garantia (no caso de óculos de sol).
Procedimento para Solicitar Trocas e Devoluções:
1. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 8856-1055.
2. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça os detalhes necessários, como número do pedido e nome do produto.
3. Aguarde as instruções para enviar o produto de volta à Maria Santorini.
Prazo para Reembolso:
Após a devolução do produto, você receberá o valor correspondente em vale-compra da Maria Santorini em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. O vale-compra terá validade de 30 dias, permitindo que você escolha novas peças com calma.
Reembolso:
- Caso prefira o estorno do valor pago via Pix, faremos a devolução em até 10 dias úteis e enviaremos o comprovante do estorno.
- Se você pagou com cartão de crédito, o estorno será processado em até 10 dias úteis, e o emissor do seu cartão será notificado imediatamente. O valor pode ficar disponível em até duas faturas, dependendo da política da administradora do cartão.
Observações Importantes:
- É fundamental conferir a mercadoria imediatamente após o recebimento. Se notar qualquer defeito, não utilize o produto e inicie o processo de troca.
- Para a devolução do(s) produtos, sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
- A devolução deverá ser feita somente através da transportadora indicada, com serviços de rastreamento.
- Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca.
