DÚVIDAS FREQUENTES
Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?
O pagamento é confirmado em até 2 dias úteis, e você receberá um e-mail de confirmação. Para garantir que nossas comunicações não caiam na sua caixa de SPAM, adicione o nosso e-mail [email protected] como confiável na sua lista de contatos. Além disso, você pode acompanhar o status do seu pedido na página "Meus Pedidos" a qualquer momento.
Como saber o valor do frete?
O valor do frete é calculado de acordo com o peso, dimensão dos produtos escolhidos e o endereço de entrega. Para saber o valor, basta inserir o seu CEP no carrinho de compras.
Tem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 349,00.
Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia conforme o endereço informado no carrinho de compras. Após a aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito ou a confirmação do pagamento pela instituição financeira, nossa expedição tem até 3 dias úteis para preparar e enviar o pedido. Para mais detalhes, consulte nossa [Politica de Frete].
Como utilizar um CUPOM DE DESCONTO?
Antes de finalizar a compra, no carrinho de compras, insira o código do CUPOM DE DESCONTO. O sistema identificará o desconto e recalculará o valor da compra antes de finalizá-la.
Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos comercializados em nossa loja são originais, disponíveis para pronta entrega e de procedência garantida.
Posso retirar meus produtos na Maria Santorini?
Sim! Você pode retirar seus produtos na Maria Santorini. As retiradas estão disponíveis em Ingleses ou no Rio Vermelho, com hora agendada. Consulte-nos sobre o prazo para retirada e agende seu horário!
Posso parcelar minhas compras?
Sim, você pode parcelar suas compras em até 3 vezes sem juros, dependendo da bandeira do seu cartão. Oferecemos um desconto de 5% para pagamentos via PIX.
Maria Santorini é uma loja confiável?
Sim, garantimos a segurança do seu processo de compra através de certificação por uma empresa especializada. Trabalhamos com sistemas de segurança avançados que codificam automaticamente todas as informações transmitidas durante o processo de compra. Além disso, você pode acessar os feedbacks das nossas clientes na nossa página do Instagram para mais segurança.
Fiz uma compra, mas ela consta como cancelada, por quê?
As compras dependem da aprovação da operadora do cartão de crédito e análise do sistema. Se a operadora não aprovar a transação em até 2 (dois) dias úteis, ou se o sistema identificar risco elevado, possibilidade de fraude, ou outros motivos, a compra será automaticamente cancelada. Caso isso aconteça, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.
Qual é a política de garantia da Maria Santorini?
Nossa política de garantia cobre defeitos de fabricação, variando conforme o tipo de produto:
Para mais detalhes, consulte nossa seção de [Garantia].
Como a Maria Santorini garante a privacidade dos meus dados?
Nossa loja segue rigorosas políticas de privacidade para proteger os dados dos nossos clientes. Todas as informações pessoais e financeiras são criptografadas e protegidas durante o processo de compra. Seus dados nunca serão compartilhados com terceiros sem sua autorização expressa.
Como devo cuidar das minhas peças em aço inox?
As peças em aço inox são conhecidas por sua durabilidade e resistência à oxidação. No entanto, para garantir que elas permaneçam em ótimas condições, recomendamos evitar o contato com produtos químicos agressivos, como alvejantes e produtos de limpeza. Limpe suas peças com água morna e sabão neutro, secando-as com uma flanela macia. Evite também o contato com outros metais para prevenir riscos.
Os produtos em aço inox são antialérgicos?
Sim, os acessórios em aço inox são conhecidos por serem antialérgicos para a maioria das pessoas, o que os torna uma excelente escolha para quem tem pele sensível ou alergias a outros metais.
O que fazer se minha peça de aço inox apresentar manchas ou descoloração?
O aço inox é altamente resistente à corrosão e oxidação, mas se você notar manchas, lave a peça com água morna e sabão neutro, e seque com uma flanela limpa. Se as manchas persistirem, entre em contato com nossa Central de Atendimento para mais assistência.
Nossas semi-joias são antialérgicas?
Sim, nossas semi-joias são feitas com materiais antialérgicos para garantir conforto e segurança para a maioria das pessoas.
As semijoias banhadas podem perder a cor?
Sim, com o tempo e dependendo do uso, as semijoias banhadas podem perder parte da cor, especialmente se expostas frequentemente à água, suor, produtos químicos, ou umidade. Para prolongar a vida útil das suas semijoias, evite o contato com esses elementos e guarde-as em local seco e separado de outras peças para evitar atrito.
As semi joias têm garantia?
Sim, oferecemos 6 meses de garantia para nossas semi joias, cobrindo defeitos de fabricação. É importante seguir as recomendações de cuidado para garantir a durabilidade e o bom estado das peças.
Os óculos de sol possuem proteção UV?
Sim, todos os óculos de sol vendidos em nossa loja possuem proteção UV 400, que bloqueia 100% dos raios ultravioleta (UVA e UVB), garantindo a proteção completa dos seus olhos. Além disso, nossos óculos passam por rigorosos controles de qualidade para assegurar que eles proporcionem conforto visual e segurança.
Os óculos de sol têm garantia contra defeitos de fabricação?
Sim, todos os nossos óculos de sol têm uma garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema dentro desse período, entre em contato com nossa Central de Atendimento para assistência.
Como posso cancelar meu pedido?
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado antes que ele seja despachado. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] para solicitar o cancelamento. Após o envio, o cancelamento segue nossa [Política de "Trocas e Devoluções"].
Onde a empresa está localizada?
A Maria Santorini está localizada em Florianópolis. Atendemos todo o Brasil através da nossa loja virtual, com foco especial na cidade de Florianópolis.
Como posso usar cupons e promoções?
Fique atento às nossas promoções e cupons de desconto divulgados em nosso site e redes sociais. Para utilizar um cupom, insira o código no campo específico durante o checkout antes de finalizar a compra.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e PIX. No caso de cartão de crédito, é possível parcelar suas compras em até 3 vezes sem juros. O pagamento via PIX oferece um desconto de 5% à vista.
Posso alterar ou adicionar itens ao meu pedido depois de finalizá-lo?
Depois que o pedido é finalizado e pago, não é possível alterar ou adicionar itens. Caso tenha cometido algum erro ou queira modificar o pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Faremos o possível para ajudar, mas mudanças não podem ser garantidas.
O que faço se receber um produto errado ou com defeito?
Se você receber um produto diferente do que pediu ou com defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível. Iremos orientar sobre os próximos passos para a troca ou devolução. Lembre-se de não remover nenhuma etiqueta ou usar o produto antes de entrar em contato.
A Maria Santorini oferece embalagens para presente?
Sim, oferecemos a opção de embalagem para presente. Você pode selecionar essa opção durante o processo de compra. A embalagem será cuidadosamente preparada para garantir que seu presente chegue em perfeitas condições.
Como acompanho o status da minha entrega?
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a página “Meus Pedidos” no nosso site. Lá, você encontrará todas as atualizações sobre o envio e a previsão de entrega do seu pedido.
Vocês oferecem atendimento personalizado?
Sim, nossa equipe está disponível para oferecer atendimento personalizado, ajudando você a escolher o produto ideal para cada ocasião. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou redes sociais para mais informações.
Vocês realizam envios internacionais?
No momento, nossos envios são restritos ao território brasileiro. Estamos trabalhando para expandir nossa atuação internacionalmente, e qualquer novidade será comunicada em nosso site e redes sociais.
Ainda tem dúvidas?
Se sua dúvida não foi sanada aqui, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]. Teremos prazer em ajudar!
